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प्रोफेसर कपिल कौशिक ने आईएमटी, गाज़ियाबाद के प्रोफेसेर निकुंज कुमार जैन और आईएमआई नई दिल्ली के प्रोफेसर आलोक कुमार सिंह के साथ मिल कर 'ऑटोमोबाइल रखरखाव और मरम्मत उद्योग में सेवा की गुणवत्ता का मूल्यांकन' शीर्षक से एक जर्नल आलेख का सह-लेखन किया। एशिया पैसेफिक जर्नल ऑफ मार्केटिंग एंड लौजिस्टिक्स में प्रकाशित इस आलेख में उपभोक्ता सेवा संतुष्टि का सेवा की गुणवत्ता और मुँह से बोले शब्दों बीच संबंधों पर पड़ने वाले मध्यस्थता प्रभाव का आकलन किया गया है।